1Общие положения и термины
1.1. Сервис (Платформа) — программно-аппаратный комплекс OTCObmen Exchange 2.0, обеспечивающий автоматический прием заявок, фиксацию курсов, учет ончейн-транзакций и маршрутизацию платежей через партнерские лицензированные шлюзы.
1.2. Пользователь (Клиент) — дееспособное физическое или юридическое лицо, оформившее заявку на обмен на сайте.
1.3. Заявка (Ордер) — электронное распоряжение пользователя на конвертацию установленного объема одного актива во встречный актив по зафиксированному курсу.
2Порядок оформления сделки и фиксация курса
2.1. Гарантия фиксации курса (20 минут): С момента генерации реквизитов на оплату за заявкой закрепляется текущий курс ровно на 20 минут. Если входящий платеж отправлен в этот интервал и подтвержден сетью, сумма выплаты изменению не подлежит независимо от колебаний цен на биржах.
2.2. Оплата после истечения таймера: Если криптовалюта отправлена по истечении 20 минут или пришла с критической задержкой мемпула, сервис вправе пересчитать сумму к выплате по актуальному биржевому курсу на момент фактического зачисления первого блока.
2.3. Совпадение сети и адреса: Пользователь обязан отправлять средства строго в той блокчейн-сети, которая была выбрана при создании заявки (например, USDT TRC20 только в сети TRON, USDT BEP20 только в BNB Smart Chain).
3Регламент и сроки выплаты встречных средств
3.1. Стандартное время выплаты: Выплата фиатных средств на СБП или банковскую карту РФ производится в среднем в течение 3–5 минут после достижения необходимого количества подтверждений в сети (1 подтверждение для TRON/BSC, 2 подтверждения для Bitcoin, 12 для Ethereum).
3.2. Платежи по СБП (Система быстрых платежей): Выплаты осуществляются автоматически по номеру телефона с указанием банка-получателя. В случае превышения лимитов входящих переводов на стороне банка клиента выплата может быть разбита на транши или перенаправлена на резервную карту по согласованию с клиентом.
3.3. Международные выплаты и наличные: Переводы на Revolut, Wise, SEPA проводятся согласно банковским окнам клиринга. Выдача наличных в кассах городов производится по предварительному коду бронирования в рабочие часы касс.
4Обязанности сторон и ограничение ответственности
4.1. Корректность реквизитов: Ответственность за правильность указанного номера карты, номера телефона СБП или адреса кошелька целиком лежит на пользователе. В случае указания ошибочных реквизитов, повлекших зачисление средств третьему лицу, сервис не имеет технической возможности отозвать операцию.
4.2. Легальность происхождения средств: Пользователь гарантирует, что направляемые активы не связаны с незаконной деятельностью, терроризмом, кражей или мошенничеством.
4.3. Форс-мажор: Сервис освобождается от ответственности за задержки, вызванные хардфорками блокчейна, авариями магистральных дата-центров или системными техническими работами на стороне Банка России (НСПК СБП).
5Политика возврата средств (Refund Policy)
5.1. Если заявка не может быть исполнена по техническим причинам со стороны сервиса, средства возвращаются клиенту в полном объеме на исходный кошелек.
5.2. Если возврат инициирован клиентом до отправки встречной выплаты, удерживается фактическая комиссия сети блокчейн (Network Fee) за обратный ончейн-перевод.
5.3. При недоплате (отправлена сумма меньше заявленной) заявка пересчитывается автоматически пропорционально фактически поступившему объему.
6Служба поддержки и разрешение споров
6.1. Все спорные ситуации разрешаются путем переговоров через официальную службу технической поддержки в Telegram или через встроенный тикет-чат.
6.2. При обращении в поддержку клиент указывает номер заявки (например, #149719) или TxID транзакции в блокчейне.